De customer journey is kapot, en AI bouwt er een nieuwe voor terug
Van lineaire funnel naar fluïde keuzeproces De klassieke customer journey, van bewustwording tot aankoop, heeft jarenlang als vast model gediend voor marketeers. Maar met de komst van slimme assistenten zoals ChatGPT, Perplexity, Claude en Google’s SGE verandert de manier waarop mensen keuzes maken fundamenteel. Wat we vroeger zagen als een reeks stappen, brokkelt nu af […]
