Die klassische Customer Journey, von der Wahrnehmung bis zum Kauf, diente Vermarktern jahrelang als festes Modell. Doch mit dem Aufkommen intelligenter Assistenten wie ChatGPT, Perplexity, Claude und Googles SGE ver\u00e4ndert sich die Art und Weise, wie Menschen Entscheidungen treffen, grundlegend. Was wir fr\u00fcher als eine Reihe von Schritten sahen, br\u00f6ckelt nun zu etwas viel K\u00fcrzerem, Schnellerem und weniger Kontrollierbarem ab. KI macht es einfacher, direkt zu w\u00e4hlen, und diese Wahl wird immer h\u00e4ufiger nicht mehr vom Kunden selbst getroffen. Willkommen im Zeitalter des Agentic Commerce. <\/p>\n\n
Fr\u00fcher begann ein Kunde mit einer Suchanfrage. Sie klickten sich durch Websites, lasen Bewertungen, verglichen Optionen und durchliefen eine Reihe von Kontaktmomenten. Heute stellen sie ihre Frage einem KI-Assistenten und erhalten eine klare Antwort zur\u00fcck. Keine Liste mehr mit zehn blauen Links, sondern einfach: Das ist, was Sie brauchen<\/em>. Das ver\u00e4ndert alles: <\/p>\n\n Beim Agentic Commerce geht es um etwas Neues: Kunden, die Entscheidungen von einem digitalen Agenten treffen lassen. Denken Sie an Assistenten wie Siri, ChatGPT oder einen KI-Kiosk im Gesch\u00e4ft. Dieser Agent sammelt Informationen, vergleicht Alternativen und gibt eine Empfehlung ab, alles im Dienste des Kunden. Was sich \u00e4ndert: <\/p>\n\n Beispiele:<\/p>\n\n Wo wir fr\u00fcher in Begriffen wie AIDA (Attention \u2013 Interest \u2013 Desire \u2013 Action) dachten, sehen wir jetzt eine Realit\u00e4t, in der:<\/p>\n\n F\u00fcr Marken bedeutet dies:<\/p>\n\n Es dreht sich nicht l\u00e4nger darum: Der Einfluss von KI beschr\u00e4nkt sich nicht auf Suchmaschinen. Auch in Gesch\u00e4ften und Apps wird die Kundenreise neu geschrieben. Denken Sie an: <\/p>\n\n\n
Agentic Commerce: KI als Vermittler<\/h2>\n\n
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Die neue Realit\u00e4t der Customer Journey<\/h2>\n\n
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Was sollen Vermarkter tun?<\/h2>\n\n
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KI hinter der Kasse<\/h2>\n\n